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当“银色浪潮”遭遇“网络浪潮”时
  • 2021-01-04 14:17

前段时间帮父母装了个数字电视,没想到教他们用的时候被回绝了。我妈不识字,我爸是老知识分子,但是又聋又瞎。面对遥控器上的按键和电视屏幕上五彩缤纷的画面,他们操作的每一步都像是在沙漠中走迷宫——基本上是靠蒙古。

为了减少“探索”的损失,我不得不把遥控器的所有“多余”按钮用胶带粘起来,像中继器一样重复那些简单的程序,于是老人还是忘了之前的谈话,忘了明天,这迫使我一遍又一遍地“格式化”和“重启”。

这种“现场教学”只是我们日常生活中的一个小场景,却反映了一个时代的话题——老人与互联网。

一方面,人口老龄化正在加速。中国从2000年开始进入老龄化社会,已经20多年了。截至2019年底,中国60岁及以上老年人2.54亿人,占总人口的18.1%。在上海这样的城市,有一个“三人行”,大量的老年人构成了社会的“银色浪潮”。

另一方面,科学技术的力量正在深刻改变这个时代,推动人们进入快速发展的“屏幕时代”。看微信、刷抖嗓子、点外卖、收快递成了新的“开门七件事”,汹涌的“互联网浪潮”彻底冲走了人们的生活方式。

当“银潮”遇到“互联网潮”时,一些老人抓住了互联网的尾巴,成功“触网”。

但更多的人上气不接下气,赶不上行程,只能“漏网”,成为“数字贫困户”。

根据去年6月发布的《中国互联网发展第46次统计报告》,中国网民数量达到9.4亿,互联网普及率达到67%,但60岁及以上网民比例仅为10.3%。虽然近年来老年网民数量大幅增加,尤其是在疫情期间,但仍有1.5亿以上的老年人处于互联网之外,占老年人总数的60%。

对于这些老年人来说,互联网带来的可能不是智能生活,而是无法逾越的“数字鸿沟”。

当传统的排队就医转变为网上挂号,当传统的招手打车转变为软件打车,当传统的窗口购票转变为网上购票,当各种电子支付、网上消费、网上服务成为流行趋势,对于很多老年人来说,医疗、出行、服务出现了新的困难。

这不!前些天媒体就报道了,有的老人因无法出示“健康码”被挡在了车站外,有的老人冒雨去交医保却被告知“这里不收现金”,更有94岁的老人被子女抬到银行柜机前进行人脸识别,老人们拿着昨日的“旧船票”已经很难登上今天的“新客船”。

当然,时代的车轮是滚滚向前的,信息化、网络化的浪潮一旦出闸,就不可能“保持浪的声音”。如何让网络对老年人更加友好,让老年人更加熟悉网络,让数字阳光照亮老年人的世界,是问题的关键。

一方面,我们应该鼓励老年人“连接”互联网。老年人对互联网的态度只有几种:

我用不了。我国老年人整体教育水平不高。许多老年人想了解互联网,但很难学会。一项研究显示,在1748份有效问卷中,只有41.4%的老年人掌握了手机拍照,近一半的老年人不会掌握手机支付,70%以上的老年人不会独立操作“健康码”。

我不敢用。老年人与互联网上的“原住民”年轻人相比,更像是“移民”,与互联网有天然的代际差距,对各种智能产品不熟悉,甚至充满恐惧。

不能用,因年龄偏大、生理疾病或缺乏手机等设备而无法使用,有的子女考虑信息安全等因素,也不支持老人接触网络。

要让老年人更好地拥抱互联网,关键是要营造鼓励老年人学习互联网的良好氛围,动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学、社会机构给予老年人“小火炉”、“大教训”,动员更多的年轻人用“技术”来养活老年人,让老年人学习网络知识、使用智能手机成为一种时尚。

比如,疫情期间,上海杨浦区社会福利院就发布了一版手绘版《智能手机培训教材》,字里行间温情满满。有的企业推出关爱老年人专项行动“小棉袄计划”,以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种形式,帮助老年人熟悉智能设备。(杨浦区社会福利院的手绘版《智能手机培训教材》)

另一方面,我们应该鼓励社会为老年人“留一扇窗”。

我们的技术和产品开发要着眼于老年人,推广一些适应老龄化转型的智能设备,设计一些简单的操作程序和方便的阅读界面,让老年人少一些试错的麻烦,多一些温馨的体验。

值得注意的是,从今年1月起,工信部正式在全国范围内开展适应老龄化和无障碍互联网应用的运动,第一批优先改造115个网站和43个app,这对老年人来说无疑是个好消息。

几个月前,上海还推出了面向老年人的“智能伴侣计划”(Intelligent Companion Program),通过在社区、机构和家庭三种场景下使用各种智能和信息化设备,为老年人提供视频、图像和音频等智能互动服务,让老年人更好地享受智能陪伴和数字温暖。

我们的决策和服务供给不能把老年人丢在角落里,尽可能的给他们提供多种选择和替代,有些人工窗口和线下服务也不能一直停。

不久前,国务院办公厅发布了《有效解决老年人使用智能技术困难实施方案》,提出坚持传统服务模式与智能服务创新并行,为老年人提供更加全面、贴心、直接的便利服务。

前几天刚刚通过的《上海市养老服务条例》也明确提出“要普及和应用符合老年人需求的智能信息服务”。“为老年人提供公共服务时,应当充分尊重老年人的习惯,保留和改善传统的服务方式”。

很多电信运营商和网车平台也在探索针对老年人的“一键式”服务,很多线下服务也根据老年人的需求进行了优化。这说明数字时代的养老,全社会都在行动!

文明,从某种意义上说,就是一代人为另一代人着想,多数人为少数人着想,对待老人的态度是对社会文明程度的重要考验。

作家周大新曾经说过,“这个世界上,按年龄来说,只有三种人,就是已经变老的人,即将变老的人,最终会变老的人”。不管是前浪、中浪还是后浪,让各种“浪”跟上时代的步伐,在浪中前行、歌唱,都是文明社会的责任。


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